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为什么互联体验是商业的未来

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天的品牌有个目标次又次地创造对客户重要的有意义的时刻。如果做得好,这些体验可以建立持久的关系、终生价值和竞争优势。然而,今天的成功需要一套新的工具和新的战略方法。我们不能再只关注提供购买的数据、分析和技术。这些很重要,但我们必须更深入地建立真正的忠诚度。 在一个便利无处不在的世界里,品牌必须找到新的方式与消费者无缝、无摩擦地联系,并跟上快速变化的期望。这意味着通过在整个客户旅程中构建终极互联体验来创造下一代客户体验。品牌需要在所有接触点大规模提供高效、丰富、智能的客户体验,以真正与客户建立联系。 但是,在当今快速发展的以体验为导向的商业文化中,这样的策略是什么样的呢?没有一种放之四海而皆准的方法可以跟上变化的步伐。然而,许多人不知道从哪里开始。 数据的扩展视野 数据是创造有意义的客户时刻的基石。但在以体验为主导的经济中,数据战略必须从关注数据量的媒体主导的叙事发展为关注知识深度和对客户需求、热情和动机的理解的叙事。

简而言之是时候停止依赖大量与产品和购买周期相关的数据并开始重新评估我们需要哪些数据以及我们将如何使用这些数据。 这个问题在亚马逊时代已经凸显出来,大型在线市场持有客户数据,如果品牌直接拥有这种关系,这些数据本来可以让品牌定制客户体验。在线零售商需要一种数据功能来实现大规模个性化,而不必访问微小的细节。对于市场卖家而言,缺乏数据所有权会减少建立人际关系的机会,例如,向客户提供有见地的建议或量身定制的时事通讯。 数据所有权还提供了通过客户体验思维方式进行数据分析的机会,鼓励不同类型 泰國電話號碼產生器 的收集、解释和激活。它不再是关于刻板印象的角色,而是通过结合强大技术和深刻行为理解的现代数据策略来建立个人人际关系。 线上个性化满足线下差异化 正如我们传统上看到的那样,商业街已经死了。线下零售业要么创新,要么消亡。但绝大多数商店仍以多年以来的相同方式经营,提供与十年或更长时间前相同的客户体验。



难怪顾客不愿意在零售店消磨时光 具有创新精神的零售商知道要吸引顾客光顾商店,体验必须是独一无二的。它必须构成接触点生态系统的一部分——线上和线下——共同巩固品牌忠诚度。当虚拟现实和全息图体验等先进的商业技术为零售和营销带来前所未有的机会时,这种新愿景尤为重要。 数字化连接的商店将线上便利与线下、智能交互相结合,将零售业提升到一个新的水平。例如,交互式更衣室、AR 家居装饰体验和社交橱窗展示提升了购物体验并为顾客提供了附加值,从而提高了消费和品牌亲和力。 亚马逊和特易购各自转向 免结账商店 也为技术支持的零售业创造了一波机会。这项创新将速度和便利性放在首位,为消费者提供了实现高度个性化交互所需的数据。 同样,这种方法依赖于数据。例如,语音等未被充分利用的技术依赖数据来提供智能的相关体验。关闭前端 CX 和后端系统之间的分离可以丰富这种体验并使其独无。

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